在深化反思与总结过往十年的工作生涯之际，我深感这段进程不只是一段时刻的累积，更是个人生长与自我认知的深入印记。
自2015年结业之际，我便踏上了工作生涯的征程，开始在家人的主张下，顺畅进入了农商行的大门，从偏僻农区支行的底层岗位起步，逐渐向省联社客服中心跨进，再到地市网点及市行办公室的历练，每一步都见证了我的生长与蜕变。
忆过往，追光而遇，沐光而行。客服阅历涵盖了接线员、小组长及质检员三个阶段。作为接线员时，每日面临的都是电话那端的不确定性——客户问题的复杂性、客户心情的多变性以及潜在投诉的危险性，在很多通电话的磨炼下，我逐渐把握了全面的事务知识、精深的表达技巧，能沉着淡定应对各类状况；跟着阅历的堆集，我渐渐生长为小组长。小组长不只需高效完结本身的接线名组员的处理作业，包含监控接线量、保证接线质量，并在必要时为组员供给及时帮助。随后，我转任质检员，质检的主要职责是随机检查坐席录音，从情绪、事务知识、引导方法及言语技巧等多重维度进行评分，以鉴定出每日的最佳与最差录音，并促进坐席间的共享与学习。此岗位让我深入体会到，交流的重要性往往逾越作业本身，由于有用的交流能平衡坐席间的争议，能引导坐席将个人特质融入作业，一起又防止过度个性化的影响。
回忆这段韶光，我深感幸亏能在这样一个相对单纯的环境中，细心审视自我，清晰本身的优势与定位。阅历从青涩到老练的蜕变，不只把握了厚实的事务知识和表达技巧，更在处理团队和处理复杂问题时，学会了怎么平衡情感与理性，怎么在压力之下坚持勇敢与镇定。
立当下，天长地久，照射初心。借调期满回来地市网点后，我愈加爱惜与客户面临面交流的时机，尽力提高服务质量，为客户处理实际问题。在客服中心与客户的衔接都是隔着电话线，而在网点与客户是面临面的交流，当面回答客户疑问，为客户处理事务，我很乐于为客户解疑答惑，虽然有些客户并没那么好交流，虽然有时听不懂客户的方言，存在交流屏障，但能为客户处理问题也代表着我的存在、我的作业是有价值、有意义的。
随后，我再次接到借调至市行办公室的告诉，这对我来说是一个全新的应战。在新的岗位上，我的作业内容是担任审理大众号发布内容、会议摄像及编撰通讯稿等，这些作业要具有厚实的文字功底和敏锐的洞察力。审理大众号内容时，有必要做到事无巨细，一无是处，对每一个字、每一个标点符号都进行细心的琢磨，保证信息准确无误地传递。审理的稿件越多，我越发现文字的力气是无量的，它能传递信息，更能表达情感，在一篇又一篇通讯稿中我看到了我的搭档们是怎么用双脚测量大地，怎么以实际举动饯别“挎包精力”，而“千亿大行”的巨大体量正是很多农商人勤劳支付与汗水累积的结晶。我更看到了铿锵有力的“六项要点”作业举动在孝感辖内的每一个旮旯铺展开来，例如“96433”财物提质专项活动，继续攻坚危险化解；“千人进千企访万户”专项活动，全力满意各类运营主体的融资需求；“一行一街”演示创立专项活动，以点带面推进电子银行事务提质增效；“助兴惠农”专项活动，助力村庄全面复兴；“银担共赢”专项举动，推进担保类借款产品扩面增量；“组织客户保护营销”专项活动，推进组织客户拓面提质增效。
赴未来，欢歌而行，不以山海为远，乘势而上，不以日月为限。十年的工作生涯，现在的我更能了解“向外张望的人有愿望 向内审视的人有方向”这句话的真理，在农商行的大舞台上，既要一向向外张望的人，也需求向内审视的人，向外张望的搭档们充溢热情和创造力，勇于测验新的事务形式，不断拓宽商场，为银行的开展注入了连绵不断的生机。向内审视的搭档们则显得沉稳和理性。他们经过不断反思和总结阅历教训，找到了最对自己最合适的作业方法和工作途径。清晰了自己的工作方向，不断在专业范畴深耕细作，成为银行内部的中坚力气。
在这十年的作业中，我深入感受到，不管是向外张望仍是向内审视，任何一个人都在以自己的方法追求着成功和美好。愿望和方向并不是彼此排挤的，而是相得益彰的。只需将愿望与方向结合，才能在人生的道路上走得更远，完成更大的价值。农商行的十年作业阅历，让我见证了很多搭档在这两方面的生长与蜕变，也让我愈加深信，不管挑选哪一种方法，只需持之以恒，终将收成归于本身个人的精彩。
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